CONDIÇÕES GERAIS
(Condições gerais de utilização do site)

1. Sujeitos e Objeto

1.1. As presentes “Condições Gerais de Compra e Venda do Serviço Triistore”, (doravante identificadas por “CGCV”) são destinadas a reger juridicamente os termos e condições em que se processará a prestação de serviços do mercado online constante na página www.triistore.com (doravante identificado como “Triistore”), marca de retalho de eletrónica da empresa Cosysoft - Lda, registada na conservatória de registo comercial de Lisboa, sob matrícula e Número de Identificação de Pessoa Coletiva: 510-935-621.

2 - Condições de utilização de website

O Utilizador compromete-se a utilizar este website em cumprimento com o disposto na legislação aplicável, abstendo-se de utilizar a página Web para atividades contrárias à lei, à moral e bons costumes, ou direitos e interesses de terceiros.
O website www.triistore.com pode possuir ligações a outros websites, os quais poderão conter informações/ferramentas úteis para os seus utilizadores. As presentes condições gerais não serão aplicáveis a websites de terceiros. Como tal, caso o utilizador visite outro website, redirecionado a partir do nosso website, deverá ler a política de privacidade do mesmo.

3 - Alteração das presentes Condições

A Triistore reserva-se o direito de modificar unilateralmente e em qualquer momento, sem aviso prévio, a apresentação e conteúdo do sítio Web, seus serviços e as condições gerais de utilização, ressalvando-se os contratos já celebrados e em execução. Essas modificações servirão para uma melhoria do website, melhorando simultaneamente os serviços oferecidos ao utilizador do website que, caso não concorde com as alterações introduzidas, poderá resolver o contrato.

4 - Propriedade intelectual

Todo o conteúdo e informação constantes em www.triistore.com e seus subdomínios, são propriedade da Triistore e por isso a utilização, reprodução, cópia e divulgação por outros meios de logotipos, textos, imagens e vídeos constantes naquele website está sujeita à sua autorização prévia nesse sentido.

5 - Informação sobre os Produtos e sobre Preços

5.1 Informação de Produtos 
A Triistore tem em consideração a informação relativa às caraterísticas essenciais dos produtos mediante descrições técnicas partilhadas pelos seus fornecedores, de fotografias e vídeos que ilustram os produtos comercializados, em rigoroso respeito pelos melhores padrões do mercado.

5.2 Informação de Preços
Os preços de venda ao público indicados em www.triistore.com e seus subdomínios são apresentados em euros. O IVA está incluído em todos os preços mencionados.
Os custos do serviço de envio são por conta do utilizador e comprador, e acrescem ao total do valor dos produtos selecionados. O utilizador será informado destes encargos antes de confirmar o seu pedido e concluir o processo de compra. A Triistore reserva-se o direito de alterar os preços em qualquer momento. No entanto, a Triistore compromete-se a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra.
No caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pela Triistore no preço de venda ao público, de tal modo que este se transforme exorbitante ou manifestamente irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado.
Os preços e produtos disponibilizados em www.triistore.com são unicamente válidos para pedidos de compra realizados através de www.triistore.com, podendo não coincidir com outras lojas físicas, salvo promoções indicadas expressamente online.

6 - Processo de compra na triistore

6.1 Registo 
Para realizar uma ordem de compra é necessário aceder a www.triistore.com, e registar-se como utilizador naquele website, preenchendo o formulário eletrónico seguindo as instruções de cada etapa. Após o registo o utilizador poderá proceder à compra do(s) seu(s) produto(s).

6.2 Disponibilidade dos produtos
Todos os artigos que se encontram no site www.triistore.com estão disponíveis para encomenda. Os artigos disponíveis em Triistore.com possuem um stock limitado pelo que podem ficar indisponíveis sem aviso. No entanto, por termos uma grande variedade de produtos disponíveis é possível encontrar artigos semelhantes que correspondem às suas necessidades e que possuem as características que pretende.

6.3 Meios de pagamento
No Triistore.com pode optar por qualquer dos seguintes meios de pagamento: PayPall, Cartão de crédito, MB Way e Transferência Bancária.

6.4 Custos de Envio

Consulte aqui os nossos custos de envio

6.5 Taxas e Impostos
Os preços de venda ao público indicados em www.triistore.com e seus subdomínios são apresentados em euros. O IVA devido está incluído em todos os preços.
Os custos do serviço de envio são por conta do utilizador e acrescem ao preço total dos produtos selecionados pelo utilizador. Este será informado destes encargos e preços antes de confirmar o seu pedido e concluir o processo de compra.

6.6 Tratamento e entrega do pedido
O prazo expectável de entrega encontra-se na página do artigo, sendo a data final prevista indicada no passo 3 do processo de compra (Modo de Expedição). No entanto, o prazo de entrega final só é validado após a confirmação de pagamento. Neste sentido, está dependente da data em que efetua o pagamento da encomenda. Nas entregas ao domicilio não são permitidas entregas em apartados ou em áreas onde hajam restrições ao movimento de bens e de pessoas.

6.7 Seguimento do Pedido 
Assim que enviarmos a sua encomenda, irá receber uma ligação de rastreamento através de SMS ou de email, para que possa seguir a sua encomenda até que ela chegue a si.

Assim que lhe enviarmos o email com o link de rastreamento, poderá verificar o estado da entrega da sua encomenda na página da transportadora.

Para o seguimento de encomendas de Televisores iguais ou superiores a 33”, entregues pela nossa transportadora, deverá contactar diretamente a nossa Linha de Apoio ao Cliente 218 954 102, que lhe dará toda a informação sobre a sua entrega.

Ressalvam-se eventuais erros de programação ou defeitos no funcionamento do sistema informático (máquina), nos termos e para os efeitos dos arts. 32º e 33º nº 2 al. a) e b) do DL 7/2004, de 07 de janeiro.

7 - Garantia

Os artigos comercializados pela Triistore em www.triistore.com estão abrangidos pelo regime da garantia legal, de acordo com o disposto no artigo 5º do Decreto-Lei nº 67/2003, de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de Maio.

  • Produto Avariado – Deverá contactar a nossa linha de Apoio, que o ajudará a resolver o problema.
  • Devoluções por danos de transporte – Caso detete alguma anomalia ou dano causado pelo transporte do artigo que encomendou deve comunicar à nossa linha de apoio.

8 – Devoluções e Direito de livre resolução do contrato

8.1 Direito de livre resolução:
O consumidor dispõe de um prazo de 14 dias, a contar do dia em que adquira a posse física dos bens ou do dia em que adquira a posse física do último bem, no caso de vários bens encomendados numa única encomenda e entregues separadamente, para proceder à devolução da sua encomenda, e sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com o disposto no nº 1 do artigo 10º do DL nº 24/2014, de 14 de fevereiro.
Caso assim entenda o consumidor pode preencher e enviar via eletrónica o modelo de formulário de livre resolução ou qualquer outra declaração inequívoca de resolução.
Pode fazê-lo desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem. Poderá faze-lo da seguinte maneira:
• Contactar a nossa Linha de Apoio 218 954 102 para mais informações sobre procedimentos de envio.
Nota: Nunca expedir o artigo para a Triistore sem contacto prévio com a Linha de Apoio 218 954 102.

8.2 Condições de Devolução no caso de resolução de contrato:

1.Artigos sem sinal de uso indevido, e cuja manipulação em caso algum exceda a que habitualmente é admitida num estabelecimento comercial nos termos e para os efeitos do n.º 3 do art.º 13.º e do n.º 2 do art.º 14.º do Decreto-Lei 24/2014 de 14/02.
2.Devolução do artigo completo, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado.
3.Prazo de Devolução: Até ao 14º dia consecutivo, a partir do dia da entrega, nos termos do disposto no número 1 do artigo 10.º do Decreto-Lei 24/2014, de 14 de Fevereiro.

Ficam excluídos do direito de resolução do contrato, não podendo o consumidor resolver livremente os seguintes contratos de:
– Fornecimento de bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados;
– Fornecimento de bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora do prazo;
– Fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega;
– Fornecimento de bens que, após a sua entrega e por natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros produtos;
– Fornecimento de gravações de áudio ou vídeo ou de programas informáticos selados, a que o consumidor tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade após a entrega;
– Fornecimento de jornal, periódico ou revista, com exceção dos contratos de assinatura para o envio dessas publicações.

8.3 Política de devoluções em Lojas Triistore
No caso de ter adquirido um artigo numa loja física Triistore:
– Apresentar a fatura
– O artigo não deve apresentar sinais de utilização e deve ser acompanhado pela embalagem original, o manual de instruções e respetivos acessórios e/ou consumíveis.

Saiba, no entanto, que nem todos os artigos estão abrangidos pela política de devoluções da loja física. Os produtos em exceção são:
– Artigos com entrega ao domicílio;
– Artigos de higiene pessoal;
– Software e hardware informático;
– Títulos de gaming e entretenimento (inclui jogos, filmes, CDs e livros);
– Rolos ou qualquer artigo consumível usado;
– Telemóveis;
– Bilheteira Triistore;
– Artigos com ativação na caixa (inclui cartões de descarga e experiências).

8.4 Condições de reembolso

No caso de devolução em que o artigo está em conformidade com as condições de devolução, o reembolso do valor da sua compra será efetuado através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado pelo consumidor na compra inicial e que não comporte custos para o consumidor, após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas anteriormente, tendo a Triistore um prazo de até 14 dias para o efeito. Será reembolsado o valor pago pelo(s) artigo(s), não incluído o reembolso do valor dos portes, caso se aplique.

O consumidor deve devolver os bens o mais tardar 14 (catorze) dias a contar da data em que informou a Triistore da decisão de resolução do contrato, tendo que suportar os custos da devolução dos bens.

9 – Reparações /Assistência pós-venda

No caso de reparações e assistência pós-venda, deverá contactar a nossa Linha de Apoio 218 954 102 para mais informações sobre procedimentos de assistência técnica Triistore GoHelp.

10 - Apoio ao Cliente: Ajuda, Sugestões e Reclamações

Em qualquer momento, o utilizador do website poderá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, através do endereço de e-mail support@triistore.me, ou através no número 218 954 102 das 10:00 às 18:00 de Seg a Sáb..

11 - Responsabilidade

A Triistore não é responsável pelos prejuízos decorrentes de quaisquer vírus informáticos ou quaisquer outras situações a que seja alheia e que impeçam o acesso e correto funcionamento do domínio www.triistore.com bem como dos serviços disponibilizados no mesmo.

12 - Legislação aplicável

As presentes condições gerais e todos os contratos que vierem a ser celebrados ao abrigo da mesma regem-se pela legislação portuguesa.

13 – Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio de consumo no online, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios em “linha” (RLL), a Plataforma ODR (“online dispute resolution”), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online. Aceda aqui à Plataforma Eletrónica de Resolução Alternativa de Litígios nos contratos de venda ou de serviços online. Para Queixas e Reclamações – support@triistore.me Mais informações em Portal do Consumidor (www.consumidor.pt)