1. Centro de Suporte

 1. ATIVAR A GARANTIA

 

1.1. Contacte o nosso Centro de Apoio ao Cliente;

1.2. Vamos  ativar a garantia e agendar o levantamento de produto ao domicílio;

1.3. Receberá a confirmação por email, juntamente com as instruções e a etiqueta de envio.

2. PREPARAR A EMBALAGEM DE RETORNO

 

2.1. Guarde o produto completo, com a sua caixa e acessórios originais, numa outra caixa resistente;

2.2. Imprima a etiqueta enviada por e-mail;

2.3. Cole a etiqueta no exterior da caixa e fecha-a adequadamente.

 3. ENVIA A EMBALAGEM DE RETORNO

 

3.1. A nossa transportadora passará na sua morada na data e hora agendada;

3.2. Se o envio for realizado pelos seus meios, esperaremos a sua chegada.

 4. REPARAÇÃO E/OU SUBSTITUIÇÃO

 

4.1. Como se trata de uma garantia, será enviada uma unidade nova ou será efetuada a respetiva reparação;

4.2. A nossa transportadora não só recolhe o artigo avariado como também entrega a substituição / reparado.

2. Mais sobre as devoluções

Quem paga os gastos de envio ao ativar a garantia?-

A Triistore ocupa-se de tudo. A nossa transportadora não só recolhe o artigo avariado como também entrega a substituição.

Tem algum custo a substituição do artigo em garantia?-

Não, para o cliente final é totalmente gratuito. Seleciona a recolha do artigo realizada pela nossa transportadora e nós tratamos de tudo.

Quanto tempo demora o processo da garantia?-

Normalmente, o artigo é recebido no nosso armazém e no prazo de 24/48 horas úteis é efetuado o envio da unidade de substituição. Se for necessária uma reparação, a mesma poderá demorar cerca de 15 dias.

O que acontece se não existirem unidades disponíveis para fazer a substituição?

Ser-te-á sugerido a troca por um produto equivalente ou superior ao atualmente em comercialização, no entanto, o preço do mesmo não poderá ser superior ao valor pago pelo produto inicial. Se o mesmo também não for possível e o custo de reparação desmesurado, será efetuada nota de crédito para que o cliente possa adquirir posteriormente outro(s) artigo na nossa loja.

Sempre que o artigo seja rececionado para reparação e não seja detetada nenhuma avaria, ou que esta tenha sido causada por utilização incorreta, poderá ser cobrada uma taxa para cobrir custos logísticos.

Tenho que enviar o artigo na sua caixa original?

O mais recomendável é enviar o artigo na sua caixa original e esta, dentro de uma outra. Assim, a proteção durante o seu transporte, será maior. No entanto, não sempre conservamos as caixas originais. Se for o caso, poderá enviar-nos o produto em qualquer outra. Também é recomendável que incluas todos os acessórios.