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1. Regista-te na nossa loja online ou acede à tua conta de cliente
2. Visita o catálogo e adiciona produtos ao carrinho de compra
3. Confirma o pedido: indica os teus dados de faturação e envio e seleciona a forma de pagamento
4. Recebe o teu pedido

Entendemos que quando nos coloca uma encomenda, é porque precisa dos produtos e por isso nós comprometemos a entregá-los rapidamente e com segurança.

LEVANTAMENTO EM LOJA

Tem a opção de realizar a sua encomenda online e levantá-la na loja que lhe seja mais cómoda, após notificação para levantamento e de um modo completamente GRÁTIS!

ENTREGAS NA MORADA INDICADA

Após a sua encomenda, irá receber a confirmação da mesma por email. A sua encomenda começa a ser processada após pagamento e de acordo com os tempos estimados de entrega na ficha de cada produto. Quando a sua encomenda for expedida vai receber um email com o seu tracking number. No dia de entrega a transportadora, em regra geral, entrará em contacto minutos antes de fazer a entrega.

ENTREGA DE FATURA

A fatura é emitida e entregue juntamente com a sua encomenda. Poderás também consultar o mesmo na área de cliente em pedidos.

Confira os gastos de envio em Política de Entregas.

Como se trata de produtos de maior urgência, o prazo de entrega é calculado da seguinte forma: prazo de preparação + tempo de transporte ao país ou zona de envio.

1. O prazo de preparação está disponível na informação da ficha de produto, e varia dependendo do produto..

2. O tempo de transporte pode consultá-lo em cada país. Os dias de transporte são dias úteis.

O prazo de entrega pode ver se alterado em determinadas épocas do ano (Black Friday, Natal, Dia da Mãe/Pai, etc) devido ao volume de trabalho das agências de transporte, bem como causas de força maior.

ENVIOS A PORTUGAL

- Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis

- Madeira e Açores: 5 a 7 dias úteis

ENVIOS OUTROS PAÍSES DA UE

Alemanha: 3-7 dias úteis

Andorra: 1-2 dias úteis

Áustria: 4-6 dias úteis

Bélgica: 3-6 dias úteis

Bulgária: 5-7 dias úteis

Croácia: 10-15 dias úteis

Dinamarca: 4-6 dias úteis

Eslováquia: 4-6 dias úteis

Eslovénia: 5-7 dias úteis

Espanha: 1-2 dias úteis

Estónia: 5-7 dias úteis

França: 2-5 dias úteis

Grã Bretanha: 3-5 dias úteis

Grécia: 10-15 dias úteis

Holanda: 3-6 dias úteis

Hungria: 4-6 dias úteis

Irlanda: 4-10 dias úteis

Itália: 3-5 dias úteis

Letónia: 5-7 dias úteis

Lituânia: 5-7 dias úteis

Luxemburgo: 3-5 dias úteis

Polónia: 3-5 dias úteis 

República Checa: 3-5 dias úteis

Roménia: 4-6 dias úteis

Sérvia: 5-7 dias úteis

Suécia: 5-7 dias úteis

Suíça: 4-9 dias úteis

ENVIOS RESTO DO MUNDO

10-30 dias úteis

Confira os prazos de entrega em Política de Entregas.

Diversos métodos de pagamento para facilitar a tua compra.
É muito importante para nós que a sua experiência de compra online corresponda às suas expectativas, por isso, dispomos de diversos modos de pagamento para facilitar a sua compra.

1. Cartão
2. Referência multibanco
3. Transferência bancária
4. MB WAY

Confira as formas de pagamento em Modos de Pagamento.

Já realizei o meu pedido

Podes consultar o estado do teu pedido, no teu painel de cliente, na secção “Pedidos”. Ser-te-á indicada cada uma das etapas cumpridas, desde a sua preparação à sua entrega.
Receberás a confirmação da sua encomenda por email e SMS, com o código de envio, através do qual poderás acompanhar o seu envio.

Durante o período de entrega não se deve ausentar do local de entrega. Caso tenha mesmo de o fazer, deve comunicar a indisponibilidade com uma antecedência mínima de 24h para a nossa linha de Apoio ao Cliente 218 954 102 (chamada para a rede fixa nacional) ou e-mail support@triistore.me.

1. Se ainda não fizeste o pagamento do teu pedido, podes anulá-lo.
2. Se o pagamento já foi efetuado, por favor, contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Será necessário fazer a devolução do dinheiro e aí intervém a nossa equipa de gestão.
3. Se o teu pedido já foi enviado, só poderás fazer a devolução depois da sua entrega. confira as Condições de Devolução.

A Transportadora faz entregas standard ao longo do dia, até as 19h00, aproximadamente.
Por outro lado, quando confirmas o teu pedido, podes dar indicações à agência de transporte - "Observações de encomenda" -, acerca do horário que preferes. O distribuidor procurará adaptar-se, sempre que for possível.

Quando a nossa equipa de logística finaliza a preparação do teu pedido, avisam-te por email. Nessa mensagem é indicado o conteúdo completo e detalhado.

É importante ter em conta que enviamos todos os artigos de um pedido numa mesma expedição, independentemente do número de caixas que o mesmo exija. Isto é, o teu pedido será enviado unicamente quando todos os artigos estiverem em stock e é possível que devam aguardar a reposição de algum destes, procedente do fornecedor.

As agências entregam todas as embalagens ao mesmo tempo. Por favor, comprova o seu conteúdo depois de as receberes. Se detetares algo em falta, não demores em contactar com a nossa equipa de Atenção ao Cliente e dar-te-ão solução quanto antes.

Já recebi o meu pedido

Dispões de 14 dias úteis ocorridos após a receção da encomenda. (exceto os produtos digitais). Confira as Política de Reembolso.

Qual é o prazo de garantia?

- 2 anos para os artigos novos.

- 2 anos para os artigos recondicionados Grade A, B e C.

- 1 ano e/ou 6 meses para os artigos Refurbished.

Confira aqui como ativar a garantia de produtos Processo de Garantia.

A Triistore dispõem de um serviço de assistência remota gratuita para resolver incidências no teu computador montado pelos nossos técnicos especializados. Assim, poderemos solucionar a incidência no momento e sem que tenhas que enviar o computador e esperar uns dias. O sistema é seguro e sempre requer a tua autorização.
Saiba mais como funciona em Assistência remota para o teu PC.

Em determinadas situações, lamentavelmente, as caixas enviadas sofrem algum dano ou manipulação, deteriorando o seu conteúdo. Se receberes uma embalagem em mau estado e os seus produtos tiverem sido afetados pelo mesmo, trataremos de dar-te uma rápida solução.
Saiba mais em Pedido manipulado ou danificado.

Apoio ao cliente

218 954 102 | 964 857 600

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