Ainda não comprei

1. Regista-te na nossa loja online ou acede à tua conta de cliente
2. Visita o catálogo e adiciona produtos ao carrinho de compra
3. Confirma o pedido: indica os teus dados de faturação e envio e seleciona a forma de pagamento
4. Recebe o teu pedido

Os envios são grátis para todos os pedidos em Portugal, independentemente da quantidade dos itens que for comprado. Para outros países da UE e, o resto do mundo o cálculo dos portes é realizado durante o checkout.

Os nossos pedidos são enviados após a confirmação do seu pagamento - à exceção os pedidos enviados em contra-reembolso -.
Após o seu envio, é emitida a fatura, que poderás consultar no teu e-mail e/ou painel de cliente.
Confira os gastos de envio em Política de Entregas.

A entrega standard é de 2 a 5 dias uteis. Algumas localidades têm um prazo de entrega superior a este.
Confira os prazos de entrega em Política de Entregas.

Na Triistore, aceitamos vários meios de pagamento para os pedidos:

1. Paypal
2. Cartão Multibanco
3. Transferência ou depósito bancário
4. MB WAY (Disponível para pedidos com destino a Portugal)
5. Contra Reembolso (Disponível para pedidos com destino a Portugal continental.)

Confira as formas de pagamento em Modos de Pagamento.

Já realizei o meu pedido

Podes consultar o estado do teu pedido, no teu painel de cliente, na secção “Pedidos”. Ser-te-á indicada cada uma das etapas cumpridas, desde a sua preparação à sua entrega.
Receberás um e-mail com o tracking number, através do qual poderás acompanhar o seu envio.

1. Se ainda não fizeste o pagamento do teu pedido, podes anulá-lo.
2. Se o pagamento já foi efetuado, por favor, contata a nossa equipa de Atenção ao Cliente. Será necessário fazer a devolução do dinheiro e aí intervém a nossa equipa de gestão.
3. Se o teu pedido já foi enviado, só poderás fazer a devolução depois da sua entrega. confira as Condições de Devolução.

A Transportadora faz entregas standard ao longo do dia, até as 19h00, aproximadamente.

Com a Transportadora, no dia anterior à entrega prevista, receberás um sms/email no qual podes modificá-la. Para além disso, no dia da entrega serás avisado da franja horária em que vais receber o pedido.

Na maioria das localidades de destino, existe a opção adicional de solicitar um serviço especial com entrega antes das 10h30, ou das 14h00.

Por outro lado, quando confirmas o teu pedido, podes dar indicações à agência de transporte - "Observações de encomenda" -, acerca do horário que preferes. O distribuidor procurará adaptar-se, sempre que for possível.

Quando a nossa equipa de logística finaliza a preparação do teu pedido, avisam-te por email. Nessa mensagem é indicado o conteúdo completo e detalhado.

É importante ter em conta que enviamos todos os artigos de um pedido numa mesma expedição, independentemente do número de caixas que o mesmo exija. Isto é, o teu pedido será enviado unicamente quando todos os artigos estiverem em stock e é possível que devam aguardar a reposição de algum destes, procedente do fornecedor.

As agências entregam todas as embalagens ao mesmo tempo. Por favor, comprova o seu conteúdo depois de as receberes. Se detetares algo em falta, não demores em contactar com a nossa equipa de Atenção ao Cliente e dar-te-ão solução quanto antes.

Já recebi o meu pedido

Dispões de 15 dias úteis ocorridos após a receção da encomenda. (exceto os produtos digitais). Confira as Política de Reembolso.

Qual é o prazo de garantia?

- 2 anos para os artigos novos.
- 1 ano e/ou 6 meses para os artigos Refurbished e para recondicionados.

Solicitar Garantia em Processo de Garantia.

Triistore dispõem de um serviço de assistência remota gratuita para resolver incidências no teu computador montado pelos nossos técnicos especializados. Assim, poderemos solucionar a incidência no momento e sem que tenhas que enviar o computador e esperar uns dias. O sistema é seguro e sempre requer a tua autorização.
Saiba mais como funciona em Assistência remota para o teu PC.

Em determinadas situações, lamentavelmente, as caixas enviadas sofrem algum dano ou manipulação, deteriorando o seu conteúdo. Se receberes uma embalagem em mau estado e os seus produtos tiverem sido afetados pelo mesmo, trataremos de dar-te uma rápida solução.
Saiba mais em Pedido manipulado ou danificado.

Apoio ao cliente

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